Condizioni generali di contratto

Le transazioni commerciali e le consegne avvengono esclusivamente in conformità alle presenti Condizioni Generali di Contratto, sulla base delle offerte presenti sulla pagina del negozio online del marchio VITALE TILES https://vitaletiles.ch. L'inclusione di termini e condizioni proprie del cliente è rifiutata, se non diversamente concordato.

Per consumatore (cliente) si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per uno scopo che non può essere attribuito alla sua attività commerciale o professionale indipendente. Un imprenditore è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale indipendente.

I seguenti termini e condizioni si applicano anche esclusivamente nel caso in cui VITALE TILES AG(venditore) esegua la consegna e la prestazione senza alcuna riserva, pur essendo a conoscenza di termini e condizioni contrastanti o divergenti. VITALE TILES AG si riserva inoltre il diritto di rifiutare gli ordini senza indicarne i motivi.

Tutte le informazioni sulla merce che il cliente riceve durante il processo di ordinazione non sono vincolanti. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche al design e alla tecnologia che non alterino o migliorino la funzionalità dei prodotti, nonché di apportare descrizioni, illustrazioni e prezzi errati. I dettagli delle promozioni sono validi solo fino a esaurimento scorte.

Gli ordini presso VITALE TILES AG possono essere effettuati anche come ospite e non richiedono la creazione di un account cliente. Nell’inserimento dei dati personali necessari per la consegna, il cliente è responsabile della veridicità e della completezza delle informazioni fornite. Tali dati vengono utilizzati esclusivamente per l’esecuzione del contratto e non vengono trasmessi a terzi, ad eccezione dei partner logistici e di spedizione, nella misura in cui ciò sia necessario per la consegna.

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo e-mail valido e ad assicurarsi di essere raggiungibile a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute.

Il cliente può effettuare ordini direttamente tramite il negozio online di VITALE TILES AG oppure richiedere un’offerta tramite l’apposito pulsante o il modulo di contatto.

Effettuando un ordine tramite il negozio online, dopo aver inserito i propri dati personali e cliccato sul pulsante che conclude il processo d’ordine («ordina» o formulazione equivalente), il cliente presenta un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto di compravendita relativo ai prodotti contenuti nel carrello.

Il contratto si considera concluso solo con l’accettazione espressa dell’ordine da parte di VITALE TILES AG. L’accettazione avviene di norma mediante l’invio di una conferma d’ordine via e-mail oppure mediante la spedizione della merce.

VITALE TILES AG si riserva il diritto di rifiutare gli ordini senza indicarne i motivi, in particolare in caso di errori di prezzo, indisponibilità della merce o dubbi giustificati circa la solvibilità del cliente.

Dopo l’invio di un ordine vincolante, l’annullamento o la modifica da parte del cliente non sono, in linea di principio, più possibili. Un annullamento può avvenire esclusivamente con il consenso espresso di VITALE TILES AG.

In caso di richiesta di annullamento da parte del cliente, VITALE TILES AG può addebitare i costi già sostenuti nonché un ragionevole onere amministrativo. Ciò vale in particolare qualora l’ordine sia già stato inoltrato al fornitore o la merce sia già in produzione.

Per la merce ordinata, acquistata, tagliata su misura o prodotta specificamente per il cliente, l’annullamento è escluso non appena il relativo ordine è stato inoltrato al produttore o al fornitore.

I prodotti ordinati possono essere consegnati solo a un indirizzo in Svizzera o nel Liechtenstein. Se lo stock di merce lo consente, i prodotti saranno consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal cliente subito dopo il ricevimento del pagamento. Il cliente riceverà una conferma d'ordine via e-mail dopo il ricevimento del pagamento. Se il prodotto non è disponibile a magazzino, il cliente ne sarà informato via e-mail. La responsabilità di VITALE TILES AG termina con l'accettazione della merce da parte del vettore. VITALE TILES AG si fa carico delle spese di spedizione a partire da un determinato importo. I tempi di consegna sono i giorni lavorativi indicati nell'articolo. VITALE TILES AG si riserva il diritto di addebitare i ritardi causati dal servizio postale.

Se un prodotto non è più disponibile dopo il ricevimento dell'ordine, il cliente ne sarà informato e l'articolo sarà cancellato dall'ordine. Se il cliente desidera ottenere un articolo alternativo, deve effettuare un nuovo ordine. Se il trasportatore restituisce al venditore la merce spedita perché la consegna al cliente non è stata possibile, il cliente dovrà sostenere i costi della spedizione non andata a buon fine.

I termini di consegna indicati nello shop online, nelle offerte o nelle conferme d’ordine sono da intendersi come indicativi, salvo che sia stata espressamente concordata per iscritto una data di consegna vincolante. VITALE TILES AG si impegna a rispettare i termini di consegna indicati e a informare il cliente il prima possibile in caso di ritardi prevedibili.

I ritardi di consegna possono verificarsi in particolare a causa di ritardi di produzione, carenze di fornitura presso il produttore, ritardi nel trasporto o nello sdoganamento, cause di forza maggiore, provvedimenti delle autorità, scioperi, interruzioni operative, forniture errate o tardive da parte dei fornitori, nonché altre circostanze al di fuori del controllo diretto di VITALE TILES AG. VITALE TILES AG non si assume alcuna responsabilità per tali ritardi non imputabili a propria colpa, né per eventuali costi conseguenti, in particolare costi per artigiani, ritardi nei cantieri, mancato utilizzo, rinvii di termini o altri danni indiretti.

Restano riservati i diritti legali del cliente. In particolare, in caso di ritardo di consegna rilevante, il cliente ha il diritto di concedere a VITALE TILES AG un adeguato termine supplementare per la consegna. Eventuali pretese di risarcimento danni sussistono solo nella misura in cui VITALE TILES AG abbia causato il ritardo intenzionalmente o per grave negligenza, oppure qualora disposizioni legali imperative prevedano diversamente.

Per ordini di grandi formati a partire da 120x240 cm e superiori, il cliente è tenuto a garantire che presso il luogo di consegna sia disponibile un’idonea possibilità di scarico, in particolare mediante carrello elevatore o altro mezzo equivalente adeguato.
Qualora lo scarico al momento della consegna non possa avvenire correttamente per mancanza di un’idonea possibilità di scarico, VITALE TILES AG si riserva il diritto di rinviare la consegna, di ricorrere a un autocarro con gru, trasporto speciale o altri mezzi idonei, oppure di ricondurre la merce a un magazzino. Tutti i costi aggiuntivi derivanti da ciò sono a carico del cliente.
In alternativa, la merce può essere ritirata, previo accordo, presso il magazzino indicato da VITALE TILES AG. In tal caso, il cliente è personalmente responsabile di disporre di un veicolo idoneo, del corretto carico della merce, del trasporto in sicurezza e dell’adeguato fissaggio del carico. 

La VITALE TILES AG concede al cliente il diritto di recesso entro 7 giorni dal ricevimento della merce se i prodotti sono difettosi. La merce deve essere ispezionata immediatamente dopo il ricevimento. I reclami o le restituzioni possono essere presi in considerazione solo entro il periodo di 7 giorni. Il cliente può recedere dal contratto restituendo la merce al venditore.

Il presupposto per l'esercizio del diritto di recesso è che la merce restituita sia in condizioni integre, non usata, pulita, funzionale e completa.

I costi della restituzione sono a carico del cliente. La merce deve essere restituita in perfetto imballo originale e il servizio clienti di VITALE TILES AG deve essere preventivamente contattato per iscritto. Le stesse norme si applicano alla sostituzione della merce.

Se la merce viene spedita e l'acquirente restituisce la consegna, verrà addebitata una tassa amministrativa pari al 10% del valore dell'ordine, che verrà detratta direttamente dalla nota di credito. Questa tassa non si applica ai cambi dovuti alle dimensioni del prodotto, che sono dovuti a un errore da parte di VITALE TILES. Il diritto di recesso è escluso per gli articoli in saldo (solo fino ad esaurimento scorte), per i prodotti in saldo/sconto e per gli articoli in pre-ordine prodotti appositamente per un cliente finale.

Se VITALE TILES AG effettua una consegna errata di un prodotto, al cliente verranno rimborsate le spese di spedizione di ritorno. Se la merce viene restituita correttamente, non saranno rimborsate ulteriori spese eventualmente sostenute.

Tutti i resi devono essere registrati presso VITALE TILES AG. L'indirizzo per la restituzione può variare a seconda dell'articolo da restituire. Riceverete queste informazioni quando contatterete VITALE TILES AG. I resi non preventivamente registrati e confermati da VITALE TILES AG genereranno costi aggiuntivi che saranno addebitati ai nostri partner di magazzino esterni. Tali costi sono a carico dell'acquirente.

Il periodo di garanzia per tutti i prodotti offerti da VITALE TILES AG è di 12 mesi dalla data dell'ordine. In caso di reclamo/richiesta di garanzia, sarà il produttore o l'importatore a decidere se si tratta o meno di un caso di garanzia. Se i difetti della merce sono imputabili al cliente, come ad esempio una manipolazione negligente, tentativi di riparazione non autorizzati o un montaggio errato, non vi è alcuna garanzia.

In caso di difetti del prodotto, il venditore concede al cliente il diritto di cambiare la merce. Il cliente restituisce la merce a proprie spese e previa comunicazione scritta a VITALE TILES AG E-Mail.

Per gli ordini nel negozio online di VITALE TILES AG valgono i prezzi indicati nell'offerta al momento dell'ordine. I prezzi indicati sono prezzi finali, cioè comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri.

Il cliente ha a disposizione diverse opzioni di pagamento, indicate nel negozio online del venditore:

2. Carta di credito con addebito, la merce ordinata sarà sempre inviata immediatamente dopo la contabilizzazione del pagamento.

3. TWINT, La merce ordinata sarà sempre inviata immediatamente dopo la prenotazione del pagamento.

4. Apple Pay / Google Pay, La merce ordinata sarà sempre inviata immediatamente dopo la prenotazione del pagamento.

5. Postfinance / Postcard, la merce ordinata viene sempre inviata immediatamente dopo la prenotazione del pagamento.

6. PayPal, la merce ordinata viene sempre inviata immediatamente dopo la prenotazione del pagamento.

7. Gratuito, A seconda del numero di campioni e dell'oggetto, è possibile ordinare campioni gratuiti via e-mail.

In casi eccezionali, la merce può essere acquistata in acconto. Questa opzione o altre modalità di pagamento possono essere concordate separatamente tra il venditore e il cliente. Il termine di pagamento è generalmente di 10 giorni dal ricevimento della fattura da parte del cliente. Se il pagamento non viene effettuato entro 10 giorni dalla data di scadenza, il cliente è inadempiente e gli verrà inviato un sollecito via e-mail.

VITALE TILES offre ai clienti la possibilità di farsi consegnare gratuitamente fino a quattro campioni a casa. L'offerta è valida una volta per cliente. In caso di ordini multipli di campioni, VITALE TILES si riserva il diritto di annullare gli ordini aggiuntivi e di controllare i conti dei clienti, se necessario. Si prega di notare che questa offerta è riservata ai primi ordini di campioni e ha lo scopo di aiutare i nostri clienti a prendere una decisione informata nella scelta delle piastrelle.

Quando le scadenze sono indicate come giorni lavorativi, si intendono tutti i giorni della settimana ad eccezione del sabato, della domenica e dei giorni festivi.

In conformità alla legge svizzera sulla protezione dei dati, la VITALE TILES AG non divulga i dati dei clienti a terzi e li utilizza esclusivamente per il regolare svolgimento dell'attività.